Doktor Web Sitesi Nasıl Olmalı?

Bir doktor web sitesi, hekimin ya da kliniğin kim olduğunu, hangi alanlarda hizmet verdiğini, nerede bulunduğunu ve nasıl randevu alınacağını açık ve güvenilir biçimde anlatan sitedir. Sağlık, arama motorlarının en hassas değerlendirdiği konuların başında geldiği için böyle bir sitede tasarımın gösterişinden çok kimlik bilgisinin açıklığı, içeriğin doğruluğu, hasta mahremiyetinin korunması ve meslek kurallarına uygunluk belirleyicidir.

Bu yazıda bir hekim ya da klinik sitesinin hangi sayfalardan oluşması gerektiğini, hasta bilgisinin nasıl korunacağını, tanıtım dilinde nelere dikkat edileceğini, randevu ve yerel arama tarafını sırayla anlatıyorum.

Sağlık siteleri neden daha sıkı değerlendirilir

İnternette sağlık hakkında çok sayıda içerik var ve bunların önemli bir kısmının kim tarafından yazıldığı belli değil. Trafik almak için başka yerlerden derlenmiş yazılar, kimliği belirsiz forum mesajları ve yazarı olmayan sağlık makaleleri, okurun kararlarını doğrudan etkileyebiliyor. Yanlış bir sağlık bilgisinin uygulanması kişinin sağlığını tehlikeye atabilir.

Google bu tür konuları "Your Money or Your Life" (YMYL), yani kişinin sağlığını, güvenliğini ya da maddi durumunu etkileyebilecek konular olarak tanımlıyor. Arama kalitesi değerlendirmelerinde bu sayfalarda deneyim, uzmanlık, otorite ve güvenilirliğe daha fazla ağırlık veriliyor. Google'ın faydalı içerik oluşturma rehberi de içeriği kimin, nasıl ve neden yazdığının açıkça gösterilmesini öneriyor. Konunun ayrıntılarını Google'ın arama kalitesi anlayışını anlattığım yazıda bulabilirsiniz.

Bu, gerçek bir hekimin kendi adıyla, kendi uzmanlık alanında yazdığı içerik için bir fırsat. Hasta da arama motoru da bilginin kaynağını görebildiği siteye daha fazla güvenir. Bir hekim sitesinin asıl amacı da reklamdan çok, doğru bilgiyi kaynağından paylaşmak olmalı.

Bir hekim sitesinde bulunması gereken sayfalar

Özgeçmiş ve uzmanlık: Hekimin adı, unvanı, uzmanlık alanı, eğitim aldığı kurumlar ve çalıştığı yerler. Fotoğraf, ziyaretçinin kiminle görüşeceğini önceden görmesini sağlar.
İlgilenilen alanlar: Hekimin hangi şikâyet ve tedavilerle ilgilendiğini anlatan sayfalar. Her ana konu için ayrı bir sayfa, hem hastanın aradığını bulmasını hem de aramalarda görünmeyi kolaylaştırır.
Muayenehane ya da klinik bilgisi: Adres, harita, ulaşım tarifi, otopark, engelli erişimi, çalışma günleri ve saatleri.
Randevu ve iletişim: Telefon, varsa mesajlaşma hattı, randevu formu ya da çevrim içi randevu sistemi.
Bilgilendirici yazılar: Hastaların sık sorduğu konularda, yazarı ve son gözden geçirme tarihi belli yazılar.
Yasal metinler: Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma metni, çerez politikası ve gerekiyorsa açık rıza metinleri.
Künye bilgisi: Siteyi kimin işlettiği, iletişim adresi ve varsa klinik ya da şirket bilgileri.

Hasta bilgisi ve KVKK: formlarda nelere dikkat edilir

Sağlık verileri, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nda özel nitelikli kişisel veri olarak sayılıyor ve daha sıkı korunması gereken veriler arasında yer alıyor. Bir hekim sitesinin formları, e-postaları ve randevu sistemi bu yüzden sıradan bir kurumsal siteden daha dikkatli kurulmalı:

İletişim ve randevu formunda yalnız gerçekten gereken bilgiler istenir: ad, telefon, uygun gün. Şikâyetin ayrıntısını, tahlil sonucunu ya da geçmiş hastalıkları serbest metin alanında istemek, gereksiz yere hassas veri toplamak demektir.
Form, verinin nasıl işleneceğini anlatan aydınlatma metnine bağlanır; gerekiyorsa açık rıza ayrıca alınır.
Site HTTPS üzerinden çalışır. Bunun ayarlanması için SSL yönlendirmesini anlattığım yazı yol gösterir.
Form bildirimlerinin gittiği e-posta hesabı güçlü bir parola ve iki adımlı doğrulamayla korunur; kişisel bir hesaba değil, kliniğin kontrolündeki bir hesaba gider.
Sitedeki analiz ve reklam takip kodları, hasta adaylarının hangi tedavi sayfasına baktığı gibi hassas bilgileri üçüncü taraflara taşımayacak şekilde ayarlanır.
Form verilerinin ne kadar süre saklanacağı ve kimlerin erişebileceği belirlenir.

Yasal metinlerin içeriği ve hangi durumda açık rıza gerektiği hukuki bir konudur; bunların bir hukukçu tarafından hazırlanması ya da kontrol edilmesi gerekir. Genel çerçeve için Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun sitesine bakılabilir. Ben bu yazıda yalnız teknik ve tasarım tarafını anlatıyorum.

Tanıtım dilini meslek kurallarıyla uyumlu tutmak

Türkiye'de hekimlerin ve sağlık kuruluşlarının tanıtımı, meslek kuralları ve sağlık mevzuatıyla sınırlandırılmış bir alan. Bir doktor web sitesi hazırlanırken içeriğin bu kurallara ve mevzuata uygun olması gerekir. Kuralların ayrıntısı ve güncel hâli konusunda bağlı olunan tabip odasına ya da bir sağlık hukukçusuna danışmak en doğru yol. Tasarım ve içerik hazırlarken pratikte en sık dikkat edilmesi gereken noktalar şunlar:

Başarı vaadi: "Kesin sonuç", "garantili tedavi", "en iyi doktor" gibi abartılı ve doğrulanamayan ifadeler kullanılmamalı.
Öncesi ve sonrası görselleri: Hasta görüntülerinin yayınlanması hem mahremiyet hem tanıtım kuralları açısından hassas; kullanılmadan önce mevzuata ve meslek kurallarına uygunluğu ayrıca kontrol edilmeli.
Hasta yorumları ve teşekkür mesajları: Hasta kimliğini açığa çıkarabilir ve tanıtım niteliği taşıyabilir; aynı dikkat burada da gerekir.
Fiyat ve kampanya dili: Sağlık hizmetini bir indirim ürünü gibi sunan dil, hem güveni zedeler hem kurallarla çelişebilir.
Tanı izlenimi: Bilgilendirici yazılar, okura kendi kendine tanı koyduracak ya da muayeneyi gereksiz gösterecek biçimde yazılmamalı.

Ölçülü, bilgilendirici ve sakin bir dil, hem bu kurallar açısından daha güvenli hem de hastaya daha çok güven veren bir dil.

Randevu almayı kolaylaştıran tasarım

Bir hekim sitesini ziyaret edenlerin önemli bir kısmı tek bir şey ister: randevu almak ya da ulaşmak. Tasarım bunu engellememeli:

Telefon numarası her sayfanın görünür bir yerinde ve mobilde tek dokunuşla aranabilir olmalı.
Çalışma saatleri ve adres, ana sayfada aranmadan bulunmalı.
Randevu formu kısa olmalı; telefonda doldurulabilmeli.
Çevrim içi randevu sistemi kullanılıyorsa, hangi gün ve saatlerin müsait olduğu açıkça görünmeli; randevunun onaylanıp onaylanmadığı hastaya bildirilmeli.
Acil durumlarda sitenin değil, acil servislerin aranması gerektiği açıkça yazılmalı.

Hastaların büyük kısmı siteyi telefondan açtığı için bütün bu öğeler önce mobil ekranda denenmeli.

Hastaların sizi haritada ve yakın aramalarda bulması

Bir hekime ulaşmak isteyen kişi çoğu zaman uzmanlık alanını ve semtini birlikte arar. Bu aramalarda görünmenin yolu yerel aramadan geçer. Google İşletme Profili'nin eksiksiz doldurulması, adres, telefon ve çalışma saatlerinin site, harita ve diğer platformlarda birebir aynı yazılması, sitede bu bilgilerin yapısal veriyle işaretlenmesi temel adımlardır. Yerel aramanın nasıl işlediğini yerel SEO yazısında, haritaya kayıt adımlarını da Google Haritalar'a yer ekleme rehberinde anlattım.

Birden fazla yerde muayene eden hekimler için her adresin kendi bilgisiyle ayrı ayrı gösterilmesi, hastanın doğru yere gitmesi açısından da önemli.

Yazı yazmak isteyen hekim için içerik yaklaşımı

Bir hekim sitesini sıradan bir tanıtım sitesinden ayıran şey, hekimin kendi bilgisiyle yazdığı içeriktir. Bir uzmanın kendi alanındaki bir konuyu kendi muayene deneyiminden yola çıkarak anlatması, başka sitelerden derlenmiş bir yazıdan çok daha değerlidir. Bu içerikler için birkaç ilke işe yarar:

Yazının yazarı ve en son ne zaman gözden geçirildiği yazının üzerinde görünsün.
Hastaların gerçekten sorduğu sorulardan yola çıkın; muayenede sık tekrarladığınız açıklamalar iyi bir başlangıç listesidir.
Gerekiyorsa güvenilir bilimsel kaynaklara atıf yapın.
Yazıyı "kesin tanı için muayene gerekir" çizgisini koruyarak yazın.
Başka sitelerden kopyalanmış metin kullanmayın; yazdırdığınız içerikleri de yayınlamadan önce özgünlük testinden geçirin.

Hekimler web sitesi için ne soruyor?

Hastanede çalışan bir hekimin kendi sitesi olmalı mı?

Olabilir, ama çalıştığı kurumun kurallarına ve meslek kurallarına uygun kurulmalı. Böyle bir sitede genellikle özgeçmiş, ilgilenilen alanlar ve bilgilendirici yazılar öne çıkar; randevu için kurumun kendi kanallarına yönlendirilir.

Çevrim içi randevu için ayrı bir yazılım gerekir mi?

Hasta sayısı az olan bir muayenehanede telefon ve kısa bir form yeterli olabilir. Randevu yoğunluğu arttıkça takvimi gösteren, hatırlatma gönderen bir randevu sistemi işi kolaylaştırır. Hangi sistemi seçerseniz seçin, verilerin nerede ve nasıl saklandığını sorun.

Sitedeki sağlık yazılarını hekimin kendisi mi yazmalı?

En değerli içerik hekimin kendi bilgisinden çıkan içeriktir. Hekim yazmaya vakit ayıramıyorsa, bir editörle birlikte çalışılabilir; ama yazının tıbbi doğruluğunu hekim kontrol etmeli ve yazının altında kimin onayından geçtiği görünmeli.

Muayenehane taşınırsa siteye ne yapmak gerekir?

Sitedeki adres ve harita, Google İşletme Profili ve adresin geçtiği diğer platformlar aynı gün güncellenmeli. Eski adresin bir süre daha internette görünmesi hastaların yanlış yere gitmesine yol açabilir.

Bu konuların hepsini kapsayan bir hekim sitesi kurmayı düşünüyorsanız, tasarım sürecini nasıl yürüttüğümü web tasarım sayfasında bulabilirsiniz.