Google Ads Uzmanı Ne Yapar, Nasıl Seçilir?

Google Ads uzmanı, işletmenin Google reklam hesabını kuran, yöneten ve ölçen kişidir. İşin görünen tarafı kampanya açmak ve reklam metni yazmak; asıl değeri ise bütçenin satışa ya da talebe dönüşmeyen tıklamalara gitmesini önlemekte. Bu yazıda bir uzmanın gerçekte ne yaptığını, ne zaman dışarıdan destek almanın mantıklı olduğunu, nasıl seçileceğini ve bütçeyi korumak için hangi kontrollerin yapılması gerektiğini anlatıyorum.

Arama reklamcılığının temel kavramlarına (tıklama başına maliyet, kalite puanı, açık artırma gibi) yabancıysanız önce SEM nedir yazısına göz atmanızı öneririm. Burada daha çok işin hizmet ve seçim tarafında kalacağım.

Bir Google Ads uzmanının sıradan bir çalışma haftası

Dışarıdan bakınca reklam yönetimi "kampanyayı açtık, çalışıyor" gibi görünür. Düzgün yönetilen bir hesapta ise tekrar eden işler vardır:

Arama terimleri raporunu okumak. Reklamın hangi gerçek aramalarda çıktığını gösteren bu rapor, bütçenin nereye gittiğini en açık gösteren yer. Alakasız aramalar burada yakalanır.
Negatif anahtar kelime eklemek. "Ücretsiz", "iş ilanı", "nasıl yapılır" gibi satın alma niyeti taşımayan ya da işinizle ilgisi olmayan aramaları dışarıda bırakmak.
Teklif stratejisini izlemek. Otomatik teklif stratejileri yeterli dönüşüm verisi olduğunda iyi çalışır; veri azken ya da dönüşüm ölçümü hatalıyken yanlış yöne gidebilir. Uzman bunun farkında olup gerektiğinde müdahale eder.
Reklam metinlerini sınamak. Farklı başlık ve açıklamaları deneyip hangisinin daha çok tıklama değil, daha çok müşteri getirdiğine bakmak.
Açılış sayfasına geri bildirim vermek. Reklam iyi olsa bile tıklanan sayfa yavaşsa, telefon numarası görünmüyorsa ya da form çalışmıyorsa bütçe boşa gider. İyi bir uzman yalnızca reklam paneline değil, reklamın götürdüğü sayfaya da bakar. Sayfa tarafındaki konuları kullanıcı deneyimi yazısında ele aldım.
Raporlamak. Gösterim ve tıklama değil; arama, form, satış gibi işletme için anlamı olan sonuçları ve bunların maliyetini anlaşılır biçimde sunmak.

Reklamı kendiniz mi yönetmelisiniz, uzmana mı bırakmalısınız?

Her işletmenin uzmana ihtiyacı yok. Tek bir hizmet satan, tek bir bölgede çalışan ve haftada birkaç saat ayırabilen biri, Google'ın yardım kaynaklarıyla basit bir arama kampanyasını kendisi yönetebilir. Google'ın Google Ads Yardım Merkezi ve ücretsiz eğitim içerikleri başlangıç için yeterli bilgiyi veriyor.

Dışarıdan destek almanın daha mantıklı olduğu durumlar ise şunlar:

Reklam bütçesi, hatalı ayarların ciddi kayıp yaratacağı kadar büyük.
Birden fazla ürün grubu, bölge ya da dil var ve kampanya yapısı karmaşıklaşıyor.
E-ticaret sitesinde alışveriş kampanyaları ve ürün feed'i yönetmek gerekiyor.
Dönüşüm ölçümü kurulmamış ya da güvenilmez ve neyin işe yaradığı bilinmiyor.
Hesap birkaç ay çalışmış, harcama olmuş ama sonucun ne olduğu net değil.
İşletme sahibinin bu işe ayıracak zamanı yok ve hesap kendi haline bırakılmış.

Reklam hesabının sahibi siz olmalısınız

Uzman seçiminden önce bilinmesi gereken en önemli konu bu. Reklam hesabı işletmenin geçmiş verisini, dönüşüm kayıtlarını, kitlelerini ve öğrenilmiş teklif bilgisini taşır. Bu hesap ajansın elinde kalırsa ilişki bittiğinde bütün bu birikim de gider.

Hesabı işletmenin kendi Google hesabıyla açın ya da mevcut hesapta yönetici yetkisinin sizde olduğundan emin olun.
Uzmana hesabınıza erişim verin; uzman bunu kendi yönetici hesabına (MCC) bağlayarak da yapabilir. Ama sahiplik sizde kalsın.
Ödeme yöntemi ve faturalar işletmenin adına olsun. Böylece reklama ne harcandığını doğrudan Google faturasından görürsünüz.
Google Analytics, Google Etiket Yöneticisi ve Search Console hesapları için de aynı kural geçerli.

"Hesabı biz açarız, size rapor göndeririz" diyen ve erişim vermek istemeyen bir yapıda, harcanan paranın ne kadarının reklama gittiğini doğrulayamazsınız.

Görüşmede bir Google Ads uzmanına sorulacak sorular

Bir uzmanla ya da ajansla çalışmaya karar vermeden önce şu sorulara aldığınız cevaplar, sunum dosyalarından daha çok şey söyler:

Başarıyı neye göre ölçeceğiz? Cevap "tıklama" ya da "gösterim" ise dikkat. Doğru cevap işinize göre değişir: telefon araması, form, satış, randevu.
Dönüşüm ölçümünü kim, nasıl kuracak? Ölçüm yoksa optimizasyon da tahminden ibaret kalır.
Raporda neleri göreceğim ve ne sıklıkla? Örnek bir rapor isteyin.
Arama terimlerini ve negatif listeleri ne sıklıkla gözden geçiriyorsunuz?
Ücretlendirme nasıl? Sabit aylık ücret, harcamanın yüzdesi ya da ikisinin karışımı yaygın modeller. Yönetim ücreti ile reklam harcamasının ayrı ayrı gösterilmesini isteyin.
Sözleşme süresi ve çıkış koşulları ne? Çalışma bittiğinde hesaba ve verilere erişimin sizde kalacağı yazılı olsun.
Sektörümde daha önce çalıştınız mı, bana neyi farklı yapmayı önerirsiniz? Genel bir sunum yerine sizin işinizle ilgili somut fikirler duymak, uzmanın hazırlık yapıp yapmadığını gösterir.

Bütçe boşa gitmesin diye kampanya kontrol listesi

Bu listeyi hem kendi yönettiğiniz bir hesapta hem de bir uzmanın yönettiği hesapta ara sıra kontrol için kullanabilirsiniz:

Dönüşüm takibi çalışıyor mu? Bir test formu doldurun ya da test araması yapın, panelde kaydın düşüp düşmediğine bakın.
Konum ayarı doğru mu? Yalnızca belirli bir bölgeye hizmet veriyorsanız, konum seçeneklerinde reklamın o bölgede bulunan kişilere mi, yoksa o bölgeyle ilgilenen herkese mi gösterildiğini kontrol edin. Varsayılan ayar ikinci seçenek olabilir.
Arama kampanyasında Görüntülü Reklam Ağı açık mı? Arama kampanyası oluşturulurken Görüntülü Reklam Ağı'na genişleme varsayılan olarak seçili gelebiliyor. Bilinçli bir tercih değilse kapatmayı düşünün.
Arama terimleri raporunda alakasız aramalar var mı? Varsa negatif listeye ekleyin.
Kendi markanızın adıyla gelen tıklamalar ayrı izleniyor mu? Marka aramaları zaten size gelecek kişileri içerebilir; bunları genel performansla karıştırmak sonuçları olduğundan iyi gösterir.
Reklam çalışma saatleri işletme saatleriyle uyumlu mu? Telefonu açamadığınız saatlerde arama odaklı reklam göstermek boşa harcamadır.
Açılış sayfası mobilde hızlı açılıyor mu, telefon ve form ilk ekranda görünüyor mu?
Google'ın otomatik önerileri onaysız uygulanıyor mu? Panelde önerileri otomatik uygulama ayarı açıksa, değişikliklerin sizin bilginiz dışında yapılmasına yol açabilir.

Bir reklam yöneticisinden uzak durmanız gereken işaretler

"İlk sırayı garanti ediyoruz" ya da belirli bir satış sayısını garanti etmek. Reklam sırası her aramada yeniden belirlenir; kimse sabit bir yer satamaz.
Reklam bütçesini kendi faturasına ekleyip ne kadarının Google'a gittiğini göstermemek.
Hesaba erişim vermemek ya da hesabı kendi adına açmak.
Rapor olarak yalnızca tıklama ve gösterim grafikleri göndermek.
Google çalışanı ya da Google adına konuşuyormuş gibi davranmak.

Bir uzmanla anlaşmadan önce netleştirmeniz gerekenler

Google Partner rozeti olan bir ajans daha mı iyidir?

Rozet, ajansın Google'ın belirlediği bazı harcama, performans ve sertifika koşullarını karşıladığını gösterir; bir temel güvence sayılabilir. Ama işinizi ne kadar anladığını ya da sizin hesabınızda ne sonuç alacağını göstermez. Rozetsiz deneyimli bir serbest uzman da iyi iş çıkarabilir. Belirleyici olan, yukarıdaki sorulara verdiği cevaplar.

Reklamım reddedildi ya da hesabım askıya alındı; uzman bunu çözebilir mi?

Uzman, reddin hangi politikadan kaynaklandığını okuyup reklamı ya da açılış sayfasını buna göre düzenleyebilir ve itiraz sürecini sizin adınıza yürütebilir. Kararı ise Google verir. Politikayı aşmanın bir yolunu bildiğini söyleyen biri, sorunu daha büyük bir askıya almaya çevirebilir.

Küçük bir reklam bütçesi için uzman tutmaya değer mi?

Yönetim ücreti reklam bütçesine yakın ya da ondan büyükse çoğu zaman değmez. Bu durumda tek seferlik bir kurulum ve kontrol desteği almak, ardından hesabı kendiniz izlemek daha dengeli olabilir.

Google'ın kendi temsilcileri hesabımı yönetmez mi?

Google destek ekipleri hesap, faturalama ve politika konularında yardımcı olur; bazen hesabınız için öneri sunmak üzere de iletişime geçebilir. Ancak işinizi tanıyıp hesabınızı sizin adınıza günlük olarak yöneten biri değildir ve önerileri her zaman sizin hedeflerinize göre değil, genel kurallara göre şekillenir.

Reklamı SEO, sosyal medya ve web sitesiyle birlikte ele alan bir yapı arıyorsanız dijital pazarlama sayfasından nasıl çalıştığıma bakabilirsiniz. Reklamlarınız belirli bir ilçe ya da şehre yönelikse, harita sonuçlarındaki görünürlüğünüzü de artıran yerel SEO çalışmasıyla birlikte düşünmek bütçeyi daha verimli kullanmanızı sağlar.