Benim İşletmem Doğrulama Kodu Gelmiyor: Ne Yapmalı?

Google Benim İşletmem (bugünkü adıyla Google İşletme Profili) doğrulama kodu gelmiyorsa önce hangi yöntemle kod istediğinize bakın. Posta kartı beklerken yeni kod istemeyin ve profil bilgilerini değiştirmeyin; bekleme süresi dolduysa yeni kod isteyin ya da Google'ın sunduğu başka bir yöntemi (telefon, e-posta, video) seçin. Bunlar da işe yaramazsa çözüm Google'ın destek ekibinde, "parayla anında onay" satan aracılarda değil.

Bu yazı profil açıldıktan sonraki doğrulama aşamasını ele alıyor. Profili henüz açmadıysanız önce Google Haritalara yer ekleme adımlarını tamamlayın.

Google'ın sunduğu doğrulama yolları

Doğrulama, Google'ın "bu işletme gerçekten var mı ve bu kişi gerçekten onun yetkilisi mi" sorusuna cevap aradığı adım. Kullanılabilecek yöntemler şunlar:

Yöntem	Nasıl işler
Posta kartı	Google, profildeki adrese üzerinde kod yazan bir kart gönderir. Kodu profile girersiniz.
Telefon ya da SMS	Profildeki numaraya otomatik arama ya da kısa mesajla kod gelir.
E-posta	Kod, işletmeyle ilişkili bir e-posta adresine gönderilir.
Video kaydı	İşletmenin konumunu ve size ait olduğunu gösteren kesintisiz bir video çekip yüklersiniz.
Canlı görüntülü görüşme	Bir Google temsilcisiyle görüntülü görüşmede işletmeyi gösterirsiniz.

Hangi yöntemin size açılacağını siz seçmiyorsunuz; Google işletmenin kategorisine, konumuna ve profilin geçmişine göre karar veriyor. Bir işletmeye yalnızca video seçeneği çıkarken komşusuna telefonla doğrulama önerilebiliyor. Bazı durumlarda birden fazla adım isteniyor. Bu yüzden "bana posta kartı neden gelmiyor" sorusunun cevabı bazen "size posta kartı hiç önerilmemiş" oluyor.

Posta kartı gecikirken yapılacaklar ve yapılmayacaklar

Posta kartı en yavaş yöntem. Kartın ne kadar sürede ulaşacağı ve kodun ne kadar geçerli kalacağı Google'ın yardım sayfasında yazıyor; o süre dolmadan paniğe gerek yok. Beklerken şunlara dikkat edin:

Yeni kod istemeyin. Yeni kart istediğinizde yalnızca en son gönderilen kartın kodu çalışır. Arka arkaya istek yapmak, gelen ilk kartı da işe yaramaz hale getirebilir.
Profilde değişiklik yapmayın. Doğrulama beklerken adı, adresi ya da kategoriyi değiştirmek süreci başa döndürebilir.
Adresin postacı için yeterli olduğundan emin olun. Kapı numarası, daire, blok, iş merkezi adı eksikse kart başka bir yere bırakılır ya da geri döner. Adres satırını, gelen faturalarınızda yazan biçimle karşılaştırın.
Binadaki kişileri bilgilendirin. Site yönetimi, güvenlik ya da komşu dükkânlar tanımadıkları bir kartı reklam sanıp atabiliyor.

Süre dolduğu halde kart gelmediyse profilinizden yeni kod isteyebilirsiniz. Aynı ekranda başka bir doğrulama yöntemi önerilip önerilmediğine de bakın; zamanla farklı seçenekler açılabiliyor.

SMS ya da e-posta kodu düşmüyorsa

Telefon ve e-posta yöntemleri normalde birkaç dakika içinde sonuç verir. Kod gelmiyorsa sorun çoğunlukla sizin taraftadır:

Profilde yazan numaranın doğru ve o anda erişilebilir olduğunu kontrol edin. Santrale ya da çağrı merkezine bağlı numaralara otomatik arama ulaşmayabilir.
Telefonda bilinmeyen numaraları ya da kısa mesajları engelleyen bir ayar varsa geçici olarak kapatın.
E-posta yönteminde istenmeyen posta ve diğer klasörlerini kontrol edin.
Kodu girerken süresinin dolmadığından emin olun; kısa sürede birçok kez deneme yaparsanız Google bir süre yeni kod göndermeyebilir.

Video kaydıyla doğrulamada kamerada olması gerekenler

Video seçeneği son yıllarda birçok işletmeye öneriliyor ve benim gördüğüm kadarıyla en çok takılınan yöntem de bu, çünkü videonun neyi kanıtlaması gerektiği iyi anlaşılmıyor. Google'ın beklediği üç şey var: işletmenin nerede olduğu, gerçekten var olduğu ve sizin onu yönettiğiniz.

Konum: Dışarıdan başlayın. Sokak tabelası, bina numarası ya da çevredeki tanınabilir işletmeler görünsün.
İşletme: Kendi tabelanızı, girişi ve iç mekânı gösterin. Profildeki adla tabeladaki adın aynı olması burada önem kazanıyor.
Yönetim: Yalnızca yetkilinin erişebileceği bir şeyi gösterin: dükkânın kapısını anahtarla açmak, kasa ya da ödeme cihazını kullanmak, işe ait araç ve ekipman, mutfak ya da depo gibi.

Videoyu kesmeden tek seferde çekin, el yazısı notlar ve ekran görüntüleri yerine gerçek mekânı gösterin. Müşteriye gidip hizmet veren ve dükkânı olmayan işletmelerde Google çoğunlukla iş aracını, ekipmanı ve işle ilgili belgeleri görmek ister; kişisel bilgilerinizi (kimlik numarası gibi) kameraya tutmanız gerekmez.

Doğrulama reddedildiyse ya da incelemede takılı kaldıysa

Video ya da diğer yöntemlerden sonra profil "inceleniyor" durumuna geçebilir. Bu inceleme bir süre alır; bu süre içinde de profil bilgilerine dokunmamak en iyisi. Doğrulama reddedildiğinde en sık rastladığım sebepler şunlar:

İşletme adına bölge ya da hizmet adı eklenmiş, tabelayla uyuşmuyor.
Adres bir sanal ofis, paylaşımlı çalışma alanı ya da çalışma saatlerinde personel bulunmayan bir yer.
Evden hizmet veren bir işletme adresini müşteri kabul ediyormuş gibi açık bırakmış.
Aynı işletme için daha önce açılmış başka bir profil var.
Video, yönetimi kanıtlamadan yalnızca dış cepheyi gösteriyor.

Ret bildiriminden sonra sebebi düzeltip yeniden deneyebilirsiniz. Kategori de doğrulamayı etkiler: Google'ın kötüye kullanım gördüğü bazı sektörlerde (çilingir, tesisat, çekici gibi acil hizmetler sık örnektir) ek doğrulama adımları istenebiliyor. Bu bir ceza değil, sizden biraz daha fazla kanıt istendiği anlamına geliyor.

Google destek ekibine yazmadan önce hazırlık

Kendi başınıza çözemediğinizde Google İşletme Profili desteğine başvurabilirsiniz. Destek seçenekleri Google İşletme Profili Yardım Merkezi üzerinden açılıyor; ayrıca gönüllü ürün uzmanlarının yanıt verdiği bir topluluk forumu da var. Başvurmadan önce şunları hazır edin:

Profile bağlı Google hesabının e-posta adresi ve profilin bağlantısı.
İşletmenin tam adresi ve tabelanın, giriş kapısının net fotoğrafları.
İşletmenin size ait olduğunu gösteren belgeler: vergi levhası, ticaret sicil kaydı, adresinizin yazdığı bir fatura gibi. Hangi belgenin kabul edildiğini destek ekibi size söyler.
Hangi yöntemi ne zaman denediğinizin kısa bir notu. "Şu tarihte kart istedim, şu tarihte yeniden istedim" gibi bir zaman çizelgesi işi hızlandırır.

"Güvenilir doğrulayıcı" ve parayla hızlı onay vaatleri

"Kod beklemeyin, 5 dakikada onaylıyoruz", "güvenilir doğrulayıcı yetkimiz var, adet başı doğrulama kodu satıyoruz" gibi teklifler hâlâ dolaşıyor. Google geçmişte Trusted Verifiers (güvenilir doğrulayıcılar) adlı bir program yürüttü; ancak bu program hiçbir zaman Google adına kod üretip satma ya da gerçek bir işletme olup olmadığına bakmadan konum onaylama izni değildi. Bir aracı size böyle bir yetkiden söz ediyorsa iddiasını Google'ın resmi yardım sayfalarından kontrol edin.

Bu tür hizmetlerden uzak durmanız için birkaç pratik sebep var:

Google İşletme Profili ücretsiz. Profil açmak ya da doğrulamak için Google'a ödenen bir ücret yok; Google da kullanıcılarını profil adına para isteyen aramalara karşı uyarıyor.
Aracının açtığı ya da "onayladığı" profil çoğu zaman onun hesabında kalır. İlişki bozulduğunda işletmenizin haritadaki kaydına erişemezsiniz.
Gerçek olmayan yollarla doğrulanan profiller zamanla askıya alınabilir. Bu durumda sorunu çözmek baştan doğrulamaktan daha zor olur.

Profilinizin yönetimini bir ajansa ya da danışmana bırakabilirsiniz, bu meşru bir hizmettir. Doğru kurulmuş bir ilişkide profil sizin Google hesabınızda kalır, danışman yönetici olarak eklenir ve doğrulamayı yine Google'ın sunduğu yöntemlerle siz ya da işletmede bulunan biri yapar.

Kod hâlâ gelmediyse aklınıza takılabilecek sorular

Doğrulanmamış profil Google'da görünür mü?

Doğrulanmamış bir profilde yaptığınız düzenlemeler yayınlanmaz ve profilin yönetimi tam olarak size geçmez. Haritada daha önce eklenmiş bir kayıt varsa o görünmeye devam edebilir, ama bilgilerini siz kontrol edemezsiniz. Doğrulamayı tamamlamadan profil üzerinden düzenli bir çalışma yapmak mümkün değil.

Doğrulanmış profil neden yeniden doğrulama istiyor?

İşletme adı, adres ya da birincil kategori gibi temel bilgilerde önemli bir değişiklik yaptığınızda ya da hesapta olağandışı bir hareket görüldüğünde Google yeniden doğrulama isteyebilir. Değişikliği yapmadan önce gerçekten gerekli olup olmadığını düşünmek bu yüzden işe yarıyor.

Profil askıya alındıysa yeni bir profil açmak çözüm mü?

Hayır. Aynı işletme için yeni profil açmak sorunu büyütür, iki kayıt birden etkilenebilir. Askıya alma sebebini (genellikle ad, adres ya da kategoriyle ilgili bir yönerge ihlali) düzeltip yardım merkezindeki yeniden inceleme talebini kullanın ve işletmeyi kanıtlayan belgeleri ekleyin.

Kodu başka bir şehirden ya da adresten alabilir miyim?

Hayır. Kod, profilde yazan adres ve işletmeyle ilişkilendirilir. Kodu başka bir adrese göndermek için profildeki adresi değiştirmek, işletmenin gerçek konumuyla çelişen bir kayıt oluşturur ve doğrulamanın amacına aykırıdır.

Doğrulama tamamlandığında profil ilk kez gerçekten sizin olur; bundan sonrası haritada ve aramada daha görünür olmak. Bunun için neler yapılabileceğini yerel SEO yazısında anlattım. Profiliniz doğrulandı ama web siteniz hâlâ aramada yoksa sitenin Google'da çıkmaması başka bir konu, oradan devam edebilirsiniz. Kendi durumunuza dair bir sorunuz olursa iletişim sayfasından yazabilirsiniz.